Arrepentimiento de compra

¿Qué es el derecho de arrepentimiento?

El derecho de arrepentimiento es un derecho que te protege como consumidor. Si realizaste una compra online y cambiaste de opinión, podés devolverla sin necesidad de dar ninguna explicación.

Este derecho está garantizado por la Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240 y sus modificatorias, y aplica a todas las compras realizadas a través de otowil.com.

¿Cuánto tiempo tenés para arrepentirte?

Tenés 10 días corridos para ejercer el derecho de arrepentimiento, contados desde el día en que recibís el producto en tu domicilio.

¿Qué condiciones tiene que cumplir el producto?

Para que la devolución sea aceptada el producto tiene que:

· Estar sin uso

· Estar en su packaging original, sin abrir ni dañar

· Incluir todos los accesorios y documentos que venían con el producto

· No haber sido manipulado más allá de lo necesario para verificar que era lo que pediste

¿Cómo ejercer el derecho de arrepentimiento?

Paso 1 — Avisanos
Escribinos dentro de los 10 días corridos de recibido el producto por alguno de estos canales:

ventas@otowil.com.ar con el asunto "Arrepentimiento de compra"
WhatsApp

Indicanos:

· Tu nombre completo

· Número de pedido

· Producto o productos que querés devolver

· Motivo (opcional — no es obligatorio)

Paso 2 — Te confirmamos la devolución
Dentro de las 48hs hábiles te confirmamos la recepción de tu solicitud y te indicamos cómo proceder con el envío del producto.

Paso 3 — Enviás el producto
Enviás el producto a nuestra dirección. Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto tenga un defecto de fábrica o haya habido un error de nuestra parte.

Paso 4 — Procesamos el reintegro
Una vez que recibimos el producto y verificamos su estado, procesamos el reintegro dentro de los 10 días hábiles. El reintegro se realiza por el mismo medio de pago que usaste para la compra.

¿Cómo se devuelve el dinero?

El reintegro incluye el valor del producto. Los gastos de envío originales no se reintegran, salvo que la devolución sea por defecto del producto o error de nuestra parte.

¿Qué productos no tienen derecho de arrepentimiento?

De acuerdo con la normativa vigente, quedan excluidos del derecho de arrepentimiento:

· Productos de higiene personal que hayan sido abiertos o utilizados

· Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos por razones de higiene una vez abiertos

· Productos personalizados o fabricados a medida

Preguntas frecuentes

¿Tengo que dar un motivo para arrepentirme?
No. El derecho de arrepentimiento no requiere ninguna justificación. Podés ejercerlo sin dar explicaciones.

¿Qué pasa si el plazo de 10 días vence un feriado o fin de semana?
Si el décimo día cae en un día no hábil, el plazo se extiende hasta el primer día hábil siguiente.

¿Puedo arrepentirme de una parte del pedido?
Sí, podés devolver uno o más productos de tu pedido sin necesidad de devolver todo.

¿El envío de la devolución tiene costo?
Sí, los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto tenga un defecto de fábrica o hayamos cometido un error en el pedido.

¿Puedo cambiar el producto en lugar de pedir el reintegro?
Sí. Si preferís cambiar el producto por otro, escribinos y lo gestionamos.

¿Qué hago si el producto llegó dañado?
Si el producto llegó dañado o con defecto de fábrica no aplica el derecho de arrepentimiento sino la garantía legal del producto. En ese caso escribinos de inmediato y lo resolvemos sin costo para vos.

Base legal

Este derecho está regulado por el Artículo 34 de la Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240 y sus modificatorias, y por las disposiciones de la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior sobre comercio electrónico.

Como consumidor también podés realizar consultas o denuncias ante:

 Dirección Nacional de Defensa del Consumidor
argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor

¿Necesitás iniciar una devolución?

ventas@otowil.com.ar — asunto: "Arrepentimiento de compra"
WhatsApp

Respondemos dentro de las 48hs hábiles.